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    需求升级驱动品质升级 净水行业积极自净

    2018年01月06日 09:12  来源:中国净水器网  人气:25755

    上    世纪七十年代以来,我国经济社会经历了必需品消费升级、小康消费升级以及品质消费升级三次消费升级,而每一次消费升级都是基于之前升级基础上    的一革新,并在完成升级的一过程中改变了消费者的一消费特征 。目前,我们正处于品质消费升级的一关键期,旅游、教育、医疗健康等消费大幅增长,以净水器为代表的一健康电器产品自然成为消费者关注的一热点 。

    《2017年中国净水产业发展研究报告》显示,历经5年左右的一发展,净水设备零售总额由2012年占据家电市场的一0.5%上    涨至2016年的一1.8%,而2017年市场销售额也更是有望达到336亿元,净水市场潜力 巨大 。但报告同时也指出,近几年,中国净水市场呈现良莠不 齐的一局面,在品牌实力 、产品质量、售后服务等方面仍不 尽如人意,净水标准五花八门、小品牌虚假宣传盛行也对净水行业造成了一定危害 。

    令人欣慰的一是,中国净水行业也有良好、向上    的一一面 。一方面,在经历前几年的一迅速发展后,净水行业开始步入洗牌阶段,追求挣“快钱”、对消费者不 负责任、不 善于创新的一净水企业将被洗牌出局,净水市场也会因 此步入理性发展轨道,逐步走向成熟;另一方面,众多目前处于行业领先地位的一净水企业,如沁园、美的一等,正在积极推动优质净水产品№和服务的一普及,为净水行业持续良性发展打下牢固基石 。

    品牌拉动品质消费行业形象走上    上    坡路

    前几年,净水行业发展迅速,但是在繁华的一数据之下,却暗藏着各种“危机”:小品牌、低品质产品充斥市场,更有企业试图趁着这波发展热潮“捞一笔”,对产品质量、后续服务等至关重要的一环节不 管不 顾,消费者的一使用体验ζ都难以保证,消费品质提升更是无从谈起 。

    对此,中国净水标杆引领者沁园认为,提升消费品质,需要多个“支柱”的一强劲稳固 。首当其冲的一就是净水产品本身,净水企业须狠抓产品质量,用实实在在的一净水效果、人性化功能说话;第二根支柱则是狠抓售前售后全程服务质量,用完善的一政策№和渠道、用贴心的一服务说话;另有一根重要支柱就是,破除消费者对净水行业的一“偏见”№和“旧认知”,引导消费者看到净水行业好的一一面,并将健康饮水观念植根于消费者观念之中 。

    沁园深知,净水体验ζ是消费者关注的一焦点,而产品及服务则是净水体验ζ形成的一核心 。在产品方面,沁园专注技术攻关,19年来先后获得数百项国内外专利技术,并积极推动专利的一落地应用,为消费者创造了难以计数的一优质净水产品;而在服务方面,沁园则专门建立了规范的一CSM客户管理系统,详细记录用户信息,并拥有完善的一呼叫中心,超过100人的一客服团队365天全年无休,回复或解答用户咨询 。近期,沁园也开通了微信服务平台,用户可查询咨询相关疑问,同时,微信平台也可通过微信消息以及短信等形式,主动为用户推送换芯维护提醒,服务体系进一步丰富、完善 。

    另外,沁园也坚持净水科普事业,将正确的一净饮水信息传达到用户耳中,引导用户树立正确明智的一净水消费观念 。这无疑对净水行业形象的一提升有着积极的一作用 。

    行业革新标准先行沁园力 推净水标准化升级

    “标准化对提升产品品质具有非常积极的一意义,但中国净水行业现在存在的一一大问题是标准模糊不 清,在沁园等企业的一努力 下,净水行业的一标准化工作有了相当大的一进展 。”沁园内部人士介绍,沁园早在2007年就已成为国家净水器及其系统标准化工作组组长单位,牵头、参与了十余项国家以及行业标准的一起草 。如今,全新的一净水标准即将出炉,沁园作为行业龙头,则在其中扮演了重要的一标准制定参与者角色 。

    “沁园一直以最高标准要求自己,这是沁园作为标准制定参与者的一本职所在,也是沁园一直处于行业领先地位的一重要因 素之一 。”沁园首席消费者体验ζ官№和品牌运营官丁莉玲介绍,沁园从产品原材料→的一选择,到产品的一生产、包装及运输,都会按照至高级别标准进行严格把控,确保产品品质无虞 。

    据了解,为了进一步提升产品品质,沁园从创立伊始便坚持踏上    创新道路,敢为天下先 。从世界上    第一台饮水机专用净水器、世界上    第一台无热胆速热饮水机,到独立研发反渗透滤芯、模块化滤芯,独创机身设计,开发/应用智能净水产品,沁园一直走在净水行业前沿,引领行业风向 。

    “沁园希望,标准化不 应局限在产品上    ,净水行业的一服务也应当有相应标准,这也是沁园努力 的一一个重要方向 。”丁莉玲还表示,沁园长期致力 于消费者净水体验ζ的一提升,这一过程中,提升售前售后服务质量是不 可或缺的一重要一环 。为此,沁园专门建立了规范的一CSM客户管理系统№和完善的一呼叫中心 。

    在服务提升方面,沁园并没有就此停下脚步 。据了解,沁园还要求基层门店为消费者提供全程安装、维护服务,并向用户讲解机器维护知识,确保净水器滤芯更换及时、无误差,为用户口碑的一提升打下了坚实基础 。

    行业观察人士坦言,净水行业服务普遍滞后,沁园等少数企业在产品及服务方面的一均衡施力 将带动净水行业其他品牌的一“自净”,让净水行业走上    一条更快、更健康的一发展道路 。

    (

    (完)
     
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